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关于顾客忠诚度你需要了解哪些?如何提高客户忠诚度?
时间 : 2020-04-13 15:57 浏览量 : 4

了解了塑造良好品牌形象的方法后,我们再来说说顾客忠诚度。


品牌管理的最终目标是创造和发展名牌。基本目标应该是建立顾客忠诚,提高顾客忠诚。

 

只有在一对一的情况下,以较高的顾客忠诚度才能形成品牌优势,最终创造和发展名牌。因此,建立顾客忠诚对实施品牌战略具有重要的作用。建立顾客忠诚具有保证顾客重复购买、增强品牌竞争力、拓宽销售渠道、缩短购买周期、控制销售费用等功能。

 

1、品牌客户忠诚度。


1、品牌客户忠诚度。



它是指消费者对品牌的情感和偏好,以及由此产生的重复购买行为。品牌顾客忠诚主要包括两个方面:①消费者对品牌的情感和偏好。这是一个心理因素。根据购买行为规律的理论,它是购买行为不可避免的决定性原因。因此,要为客户打造忠诚之城,首先要“陶冶情操”。为了培养这种感情,我们必须设法采取措施使顾客满意。从以上意义上讲,要提高顾客忠诚度,首先必须提高顾客对品牌的满意度。② 消费者重复购买品牌。在正常情况下,消费者对品牌有一定的个人情感、兴趣和偏好。他有购买品牌的动机或强烈的动机,但他不一定购买品牌,特别是不一定反复购买品牌。一个企业最重要的任务之一就是努力使顾客购买或重复购买,这就要求企业运用正确的营销策略和手段,如努力提高品牌质量或产品质量,提供系统全面的服务,树立“顾客”的观念首先”。

 

2、品牌顾客忠诚的测量。


2、品牌顾客忠诚的测量。



品牌顾客忠诚起着重要的作用,因此我们必须努力提高品牌顾客忠诚。然而,如何衡量品牌顾客忠诚呢?衡量品牌顾客忠诚的因素有:①转移效用和转移成本。顾客对品牌的忠诚是顾客对品牌的“爱”,因此必须排除“移情”。当消费者将自己的情感和偏好从一个品牌转移到另一个品牌时,不可避免地会遇到阻力(包括支付一定的费用),这就是所谓的“转移成本”。当他们转移另一个品种时,也会尝到一定的满足感,即“转移效用”。因此,在衡量忠诚度时,可以用以上两个指标来反映。如果转移成本高,转移效用低,则品牌的顾客忠诚高;否则,顾客忠诚低。② 品牌的重复购买次数。一个品牌反复购买的次数越多,顾客对品牌的忠诚度就越高,否则品牌对顾客的忠诚度就越低。③ 购买选择时间。顾客的购买要经过“三家公司比货”的过程。

 

3、顾客忠诚度的提高。


3、顾客忠诚度的提高。



由于顾客忠诚及其提高是品牌管理应追求的基本目标,因此在这方面我们必须做好以下工作:1.预测客户需求及其变化,采用创新2.努力提高顾客对产品的忠诚度,因此必须重视产品质量;建立完善的服务体系,并运用适当的营销策略。③ 树立“顾客至上”的理念,营造“顾客至上”的环境。④ 提高顾客满意度,妥善处理顾客的不满和意见。⑤ 注重企业文化建设和品牌形象建设。

 

当然,还有其他办法,比如做好广告。


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