网站合作咨询联系热线
打开客服菜单
当前位置: 赢盾品牌推广首页 > 网络推广方案 > 企业与顾客的关系是怎样的?如何打造企业品牌?
企业与顾客的关系是怎样的?如何打造企业品牌?
时间 : 2020-03-27 10:00 浏览量 : 4

了解了构建关系的必要性后,我们再说说企业与顾客的关系


1)信息交流


(1) 信息交流


 

企业与顾客的基本关系是信息沟通。罗伯特·韦兰和保罗·科尔说:“沟通是任何关系的基本要素。与客户的双向对话越深入,建立亲密关系的潜力就越大。许多企业保持良好的客户关系,拥有大量忠诚的客户,非常善于与客户进行信息交流和沟通。

 

在信息交流中,有一个问题值得关注,那就是信息交流应该是互利的。有些公司急于获取客户信息,但却无法一直获取有价值的信息。信息共享是建立密切关系的基本条件之一。它要求企业积极为客户贡献有价值的信息,与客户共享自己的信息,让客户从自己的信息中获得利益,让客户把自己当成“内鬼”,为企业提供有价值的信息,让企业获得期望的利益。

 

2)进入客户生活


(2) 进入客户生活


 

信息分为显性信息和隐性信息。显式信息是指双方通过语言、文本甚至图形进行交流的信息。但对于隐性信息来说,上述沟通方式很难奏效,这就需要双方互相介绍对方的生活或业务流程,进行个人体验,从中可以感受到对方的情感心境和思想状态。因此,企业仅仅通过对话与客户沟通是不够的,还需要通过“体验生活”的方式与客户沟通,这是完全的。


标签:
cache
Processed in 0.008750 Second.