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品牌成长过程中如何超越产品交易?如何打造顶级品牌?
时间 : 2020-03-27 10:00 浏览量 : 4

  了解了如何创造吸引顾客的信息后,我们再来说说如何超越产品交易


在前一章中,我们分析了个人交易(契约)和关系交易(契约)。前者是指当事人与一方之间的货物交易,不存在其他关系;后者是指货物交易,当然人与人之间也存在一系列其他关系。品牌属于关系契约。因此,构建关系现在是指在品牌产品交易中,除了“商品交易”之外,其他各方关系的构建。具体来说,要建立超越特定产品、在品牌成长过程中被视为“内部人”或“自己人”的企业与客户的合作关系。这种关系不同于个人交易:

 

1、客户是组织的一员


1、客户是组织的一员


 

在这种关系中,企业与客户之间的严格界限被打破,客户被视为组织的一员而不是纯粹的买方。

 

2、双赢


2、双赢


 

在这种关系中,双方的交易不再是“零和博弈”关系,即双方的收益是对方的损失,而是共同把“利益蛋糕”做大,从而达到双赢的目的。

 

3、情感上的联系


3、情感上的联系


 

在这种关系中,除了利益关系外,双方还存在着情感上的联系。也就是说,品牌表达的是产品或服务和顾客的感受,比如家人、朋友和认同感。

 

4、行为与行为的直接接触


4、行为与行为的直接接触


 

在这种关系中,双方更注重行为与行为的直接接触,甚至是相互深化的过程。

 


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