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如何创造能够吸引顾客的信息?如何创造顾客的品牌认知?
时间 : 2020-03-26 10:00 浏览量 : 4

了解了从心理学看品牌认知后,我们再来说说如何创造吸引顾客的信息。


如果我们考虑到价值信号和品牌认识的重要性,产品不仅是一个项目(或服务),而且还是一个项目+信息。信息应该在产品制造或品牌建设过程中产生。首先,我们应该分析如何创造能够吸引顾客注意的信息。

 

1、吸引顾客的注意力


1、吸引顾客的注意力


 

顾客的品牌意识是产品关注的开始。然而,顾客关注的局限性与产品信息的相对丰富甚至相对过剩之间存在矛盾。在人类社会缺乏信息的时代,人们在决策中面临的主要困难是缺乏信息。然而,当代社会是一个信息爆炸的社会,人们的生活环境充满了各种各样的信息。托夫勒曾生动地描述过这种情况:“在美国,成年人每天平均阅读报纸52分钟。一个人除了要花近一个小时阅读报纸外,还要阅读出版物、书籍、广告牌和广告栏、处方、手册、罐装商标、早餐盒上的广告等,周围都是印刷品,他每天要“吸收”1万到2万个编辑字,他每天都要多说几句话。”

 

这表明,顾客关注的有限性与信息的丰富性之间存在矛盾。因此,品牌识别的首要条件是吸引顾客的注意力。

 

2、非随机注意和随机注意


2、非随机注意和随机注意


 

在认知心理学中,注意分为两类:非随机注意和随机注意。非随机注意是指没有预定目的或意志力的注意,而随机注意是指有预定目的并需要通过意志力产生的注意。对于品牌识别来说,吸引顾客的注意力比随机吸引顾客的注意力更难,但也更重要。因为,在随机注意的条件下,消费者产生了购买某一产品的想法,并开始有意识地关注该产品的信息。因此,这类产品一般会进入顾客的关注范围,没有关注也不会被排除在外。竞争的内容就是对各种品牌的客户进行比较和选择。然而,制造商必须努力吸引顾客的注意。

 

3、注意力不集中的诱发条件


3、注意力不集中的诱发条件


 

注意力不集中有两个诱发条件,一是客观刺激的性质,二是消费者的主观认知条件。就兴奋剂的性质而言,认知心理学专家认为,容易引起人们注意的三个因素是:(1)兴奋剂的强度,所有能给消费者强烈刺激的信息都会引起他们的注意;(2)对比的强度,比如绿丛中有点红,长鸣中有短鸣多次,广播中有短鸣后有短鸣。(3) 刺激计划的新颖性。消费者的主观认知条件包括:(1)潜在欲望;(2)现有知识和经验;(3)心理状态。

 

总之,注意力是品牌认知的前提。只有当一个品牌或产品引起顾客的注意时,顾客才能进一步了解它。

 


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