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把目标用户群变成企业品牌的一部分
时间 : 2020-03-20 11:30 浏览量 : 4

  1、 目标用户群不仅是企业的收入来源,也是传播口碑的主体。


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  让优质粉丝参与品牌建设

 

  口碑是通过粉丝实现的价值。在所有谈论口碑的人中,这种人给公司带来的好处最多。该公司品牌的粉丝来自目标用户群。他们不仅是公司的收入来源,也是传播公司口碑的主要推动者。最有趣的是,在其他消费群体眼中,你的粉丝是你的形象代言人。如果他们和你的粉丝吵架,他们会把你的粉丝当成“你的人”。

 

  对于口碑营销来说,这应该是件好事。粉丝用户可以贴上你独特的品牌标签,这意味着他们有意无意地帮助你传播口碑,从而给公众留下这样的印象。但另一方面,这可能是件坏事。当粉丝用户的形象与品牌的整体形象联系在一起时,公司就如同一艘与之相连的链条船,在损害和繁荣的同时。高品质的粉丝可以传播更多的正能量,使公司的声誉更好。质量差的粉丝容易引起民愤,最后的黑锅是商人来承受吧。

 

  2、口碑营销的最高境界是将目标用户群转化为企业品牌的有机组成部分。


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  哈雷戴维森是美国著名的摩托车制造商,成立于1901年。是一家以大排量摩托车为主要产品的百年老店。进入互联网时代后,公司也在与时俱进,利用各种互联网平台和社交媒体聚集目标用户群体。

 

  在哈雷戴维森公司的官方网站上,有一句话:“谁说家庭不能选择?”这里的家庭是指哈雷摩托车手团体俱乐部,在现实世界中有数千个分支机构,拥有超过一百万的会员。这个庞大的组织是哈雷摩托车用户分享信息和拥抱爱好的天堂。

 

  在生活中,哈雷摩托车的使用者可能和他们的家人有不同的爱好。当车主们兴致勃勃地谈论哈雷摩托车的内容时,他们可能只会感到不理解和不耐烦,每个人都是一个孤独的演讲者。但通过哈雷摩托车手团体俱乐部和网络,一个接一个孤独的倾诉者找到了一个志趣相投的人。我们信奉“骑摩托车,快乐”的口号,并相互讨论我们的汽车。我们感觉像一家人。因此,司机俱乐部自然成为哈雷摩托车品牌的有机组成部分,发挥着口碑传播的主力军作用。

 

  哈雷戴维森每年都为摩托车爱好者举行数十次州和全国性的集会。一些一年一度的集会是超过50万爱好者的大型集会。因此,哈雷摩托车手更喜欢这个品牌,哈雷戴维森也获得了新的口碑话题。


  如果企业想在整体品牌形象中包含爱好者,就需要满足他们特殊的心理需求——成为“圈内人”。所谓内部人,不是要让粉丝成为企业的正式员工,而是要让粉丝享受到粉丝没有的特殊待遇。

 

  Jonah Berger教授在研究口碑营销案例时发现,jura.com在有限的时间内购买了高端品牌产品,取得了巨大的成功。这家网上商城过去很受欢迎,但后来却让消费者争先恐后地购买。它成功的秘诀是让消费者成为内部人。

 

  这位教授总结道:“独家会员模式让网站会员有一种内部人的感觉。就像用天鹅绒绳挡住普通人的聚会,防止他们进入上流社会的夜总会。人们会认为,如果只有会员才能登录网站,那么网站一定有一些优势。”

 

  当商家在营销活动中设置稀缺性和特殊性时,可以让发烧友感觉自己是享受特殊待遇的圈内人,获得比VIP客户更高的地位。这种心态使他们对公司品牌有了更多的认同感,口碑传播的热情也会随之高涨。这样,这些优质用户的整合将达到一个新的水平,口碑营销的覆盖面将空前扩大。

 

  主动比等待好。企业在发展目标用户群中的忠实粉丝时,应主动将那些在大多数用户中具有影响力的高素质人才带入到自己的品牌建设中。只有让优秀的人才参与到品牌建设中来,才能避免粉丝乱成一团,影响公司的整体品牌形象。

 

  专家观点


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  该组织的成员,如哈雷戴维森摩托车手、麦金塔电脑用户、尼康相机拥有者,最有可能谈论相关公司的产品。要使这一动机发挥作用,关键在于调动组员的自我意识。分发T恤衫、帽子、汽车贴纸或临时纹身,举办活动和派对,并将它们聚集在一起。有必要让这些人感觉不同,像一个家庭,有一些共同的兴趣爱好和好恶。





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