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怎样创造口碑营销神话满足社会期待
时间 : 2020-03-20 11:20 浏览量 : 4

  1、成功的口碑营销必须基于社区的需求:


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  你需要了解社区的想法

 

  志同道合的群体通常是一个稳定的细分市场。大多数社区成员对社会关系“半熟悉”。我们喜欢讨论共同感兴趣的话题,分享资源、心情和消费习惯,但在现实生活中可能不会相遇。因此,它被称为“半熟悉的社会交往”。口碑营销团队与粉丝客户之间的关系也有这个特点,但买卖双方之间也有一层合作。

 

  网络社区可以分为几个类型,包括白发普通粉丝建立的兴趣群社区和商家建立的品牌社区。品牌社区的主要成员是产品用户。保持口碑营销运作的基本前提是保持企业与企业之间稳定的“半熟悉社会”关系。

 

  2、任何好的口碑都是充分满足社会期望的结果。


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  在春节营销中,大多数商家以“回家”、“亲情”、“团圆”为广告主题,以唤起产品用户和潜在消费者的情感共鸣。联合利华家乐福并没有采取传统思维取悦用户,而是采取了一种新的方式,把注意力转向那些不回家过年的人

 

  按照惯例,“团圆饭”的广告应该以圆满结束。不管路上有多困难,你都应该回家吃这顿饭。但联合利华的镜头集中在除夕夜不能回家与家人共进晚餐的厨师身上。

 

  虽然回家过年是主题,但事实上,越来越多的人不回家过年。比如,一些公职人员、司机、乘务员等因岗位不可替代而轮岗,阿里巴巴、京东等电子商务企业也纷纷打出“新年不关门”的口号,让大批快递员在春节期间继续在大城市工作。这些人花了很多钱让别人回家吃团圆饭,这对维持社会的正常运转有很大的贡献。当别人欢度春节回家时,那些因各种原因不能回家的人,回家和家人的愿望就更强烈了。

 

  联合利华家庭音乐已经注意到了这一特殊社会群体的情感需求,因此通过朋友圈广告的方式来展示其品牌的关怀和温暖。除夕只是一种形式,最重要的是团圆的想法。联合利华新媒体营销团队专门生产H5家常菜“家常菜”游戏,让那些没有回家过年的人可以选择自己省下的价格,听听当地的口音,看看家常菜的特点,聊聊天来慰藉乡愁。

 

  做口碑营销不能取悦所有人,但不需要取悦所有人。联合利华基于社区需求的情感营销是2016年上半年最受欢迎的六大口碑营销案例之一,这难道不合理吗?


  从某种意义上说,社会经济是通过口碑营销形成的。在产品和服务口碑的影响下,一大批具有共同消费偏好的消费者聚集在一起,分享与公司产品相关的话题,保持相对深厚稳定的社会关系。他们是公司新产品最热心的消费者,也是传播口碑影响力的主要动力。无论从哪个角度看,一个稳定的品牌社区都将成为企业发展的支柱。

 

  正因为如此,企业在做生意的时候,需要垂直地与自己的品牌社区联系起来,去掉中间商的层次,直接与最终消费者融合。如果做不到这一点,就意味着企业的品牌缺乏足够的魅力,无法吸引消费者的注意力,也无法保持其目标市场。

 

  在市场需求日益分化的今天,建立品牌社区是企业的必由之路。这个过程并不顺利,但公司应该有这个意识。

 

  口碑营销与社会影响力

 

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  口碑营销追求的是广泛的社会影响力,但不是每个听到口碑营销的人都会认出你。潜在消费者的转化率是决定销售业绩的关键因素。为了把潜在的消费者变成忠诚的顾客,最终的方法是让他们形成一个品牌社区,互相帮助,共享资源。对于这个社区的所有人来说,承认商人的名声比更多忠诚度较低的过路人承认商人更为重要。

 

  很多企业把口碑营销的重点放在制造口碑神话上,并通过打造传奇话题来包装产品品牌。不能说这样不重要,但这是一项政策本末倒置是必要的。口碑营销不应该从产品开始,而应该从用户开始。用户的期望应该得到满足,他们的需求应该被探索,他们的体验应该舒适,他们的情感应该被抚摸。只有从用户出发,才能使产品更加满意,服务更加人性化,由产品用户组成的品牌社区才能真正形成凝聚力。

 

  为了更好地吸引品牌社区的成员,企业必须深入了解社区成员的真实感受和生活状况。在制作营销内容时,也要尽量从生活中最感人的地方入手,充分向消费者表达商家的情感关怀。

 

  专家观点

 

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  人们具有模仿心理和从众心理,社会影响会产生集群效应。为了吸引更多的人选择你的产品,你应该让你的产品足够突出,吸引别人的注意。正是因为社会影响会产生集群效应,刺激口碑传播和分享。因此,要加大产品和信息的宣传力度,首先要增加其知名度和宣传力度。





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