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口碑营销的误区:把定期观众当作忠实粉丝
时间 : 2020-03-19 11:09 浏览量 : 4

  1、产品受众分为定期受众和长期受众:


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  受众类型

 

  每个企业都希望拥有的粉丝越多越好,每个产品用户都能成为粉丝。这显然是一个美丽但不切实际的想法。市场上有许多名牌产品。一些消费者也喜欢一些品牌的产品。他们不仅是a品牌的粉丝,也是B品牌的粉丝,不仅为一方带来了表演。对单一品牌忠诚的消费者寥寥无几。更常见的情况是,企业为了自己品牌在消费者心中的分量与同行展开竞争。体重高的人会有更多的支持者。

 

  企业的口碑营销主要针对其产品受众,品牌的忠实粉丝也从这个群体中脱颖而出。在开发粉丝时,营销团队应注意区分自己的受众类型。

 

  一般来说,产品受众可以分为两种基本类型:周期性受众和长期性受众。

 

  2、要做口碑营销,必须深入核心受众,提高他们的归属感。


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  “5.12”汶川大地震后,MSN与广州丰田共同策划了“MSN彩虹行动”。彩虹行动的内容是:当MSN用户在自己的MSN名前加一个“(R)”时,会在自己的名字前出现一个彩虹,广州丰田将捐赠10分救灾捐款。这项公益活动迅速在MSN上传播开来。一段时间以来,大多数MSN用户的名字前面几乎都有一道彩虹。不过,与同年的QQ网络火炬传递相比,MSN彩虹行动的影响力要弱得多,对中国网民的印象也要差得多。因此,从口碑营销的角度来看,可以说是一个失败的案例。

 

  造成这种情况的主要原因有两个。

 

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  一是QQ的用户群远远超过MSN。当时,MSN的主要用户群是白领,活跃用户并不多。QQ在2008年拥有4亿注册用户。实际上,有两个活动用户。即使MSN的彩虹行动覆盖了所有用户,QQ只有一半的活跃用户参与火炬传递,彩虹行动在中国网民中的受欢迎程度也低于火炬传递。

 

  其二,当时各大商家都在进行爱心活动,以支持眼疾,而MSN的彩虹行动在很多活动中并没有令人印象深刻的特点。正好是北京奥运会的一年。奥运火炬从希腊传递到中国和世界各地转了一圈后,他进入了北京。QQ、可口可乐等国内外知名企业发起的“奥运火炬在线传递”活动,迎合了当时中国消费者最为关注的奥运火炬在线和线下传递的实况。MSN的做法与普通的爱情活动没有什么不同,再也无法与用户生产生更多共鸣。


  市场上绝大多数人可能有能力购买你的产品——相应的消费需求。定期观众需要商家在特定阶段提供内容。很多企业的口碑营销犯了一个错误,就是把太多的钱和次要受众放在一起。

 

  应该说,将潜在消费者转化为粉丝的想法,并不是因为种种原因,任重并没有那么稳定。你花更多的精力在事情上。对于这类人来说,企业需要了解需求曲线时,可以暂时改变营销重点。他们平时不需要投入太多。

 

  相比之下,那些忠实的粉丝比定期的观众更重要。他们来自公司的核心受众,消费需求大而持久。对于这个品牌,一些公司高管认为,对待这些人不好不会对他们产生很大影响。我们都知道,忠诚的粉丝对他们喜爱的品牌会有更高的尊重要求。我为品牌口碑的传播做出了很大贡献。我把我的热情视为免费的开水。毫无疑问,业务将远离德国和浙江。

 

  因此,有远见的企业总是把铁扇的支持放在首位。凭借其非示范性的力量,可以带动更多的普通用户转变为第二战略,从而为企业的声誉和销售带来最大的帮助。公司应注重细节管理。

 

  专家观点


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  关联性和特异性会让人觉得自己是内在的主人,从而促进口语交际。如果人们拥有别人没有的东西,他们会觉得自己很特别,很独特,地位很高。正因为如此,他们不仅更喜欢一个产品而不是一个服务,他们还将被判处交付。为什么?因为告诉别人会让他们看起来很好。知情者知道的信息是一种性货币。当人们排队等上几个小时才买最新的科技产品时,他们首先要做的就是向别人展示“看,我买了什么

 

  周期性受众的需求只是暂时的,并不稳定。

 

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  当他们正好处于需求周期时似乎其他忠实的粉丝都对I通讯公司的声誉很感兴趣。但周期过后,他们不再有需求,这将逐渐淡出公司的视野。长期受众的需求是稳定和持续的,他们对公司产品的热情不会有周期性的疲劳。可以随时为企业积极传播口碑,维护公司品牌形象。

 

  毫无疑问,只有满堂红才能长期发展成为铁杆粉丝,口碑营销的主要业务对象也应该是这一群体。不幸的是,许多企业并没有意识到这一点,往往把周期性受众视为长期受众,这使得他们很难取悦。





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