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口碑营销的误区四:向消费者做出无法兑现的承诺
时间 : 2020-03-18 17:11 浏览量 : 4

  1、 对消费者做出一定的承诺有利于提高品牌形象。

 

  2、 对消费者做出无法兑现的承诺,是饮鸩止渴的口头营销策略。

 

  口碑营销的禁忌

 

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  轻易许诺的人是不可信的。因为他们从不考虑自己是否有能力履行承诺。他们总是许下他们得不到的诺言。最后,他们拖到无法完成为止。他们只能忍受别人的鸽子。很多企业也有这个问题。他们不能正确估计自己的实力,向消费者做出无法兑现的承诺。结果,他们陷入了混乱。

 

  口碑基本上是一个信用问题。良好的商业信誉意味着企业诚实守信,消费者可以与企业进行交易,而不用担心被骗。为了强化诚信形象,增强服务竞争力,商家往往会对消费者做出一些商业承诺,如:产品交付和保修;在规定条件下退货换货;帮助产品更新换代等。这样充分保护了用户的利益,会给消费者带来更多的安全感,从而赢得他们的好评。

 

  当然,赢得赞誉的前提是企业能够履行这些承诺,而不是停留在承诺阶段。否则,消费者会更加愤怒,对企业失去信任。

 

  它包括经营品牌和选择竞争对手的产品:专注于在社交媒体上发表公众意见,谴责不算数的无良企业。到那时,后果将不堪设想。

 

  因此,企业在做口碑营销时,必须牢记“宽大不信任”四个字,才能保持诚信形象。口碑不是从天而降,而是诚实和忠诚的产物。一旦答应,哭就结束了。

 

  专家观点

 

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  口碑营销只有在人们相互信任,真诚地交流他们喜欢和不喜欢的东西时才能有效。千万不要假口碑。因为一旦失去信任,口碑就一文不值。你可以在短时间内骗几个人。但最后,人们会发现你作弊。所以你会陷入尴尬,敌人和销售下降的境地。。。预期创造的正面口碑将变成负面。正是你传播的虚假信息让你的听众感到受骗,并在互联网上传播了很多对你公司的攻击。公司失去的生意比预期的多。


  2013年4月,现代汽车集团(Hyundai Motor Group)制作了一个名为“pipejob”的广告,在英国推广低排放汽车。

 

  这则广告很有创意,甚至有打社会底线的嫌疑。在广告中,一个无爱的男人试图通过吸入汽车尾气自杀。他在车库里花了几个小时准备自杀。在广告的最后写着“新款ix35100%水蒸气排放量”,言下之意是现代1x35轿车是一款低排放汽车,排气非常环保,所以自杀不能用这种方式结束自己的生命。

 

  广告具有黑色幽默的含义,但英国消费者的社会观念比较保守,他们对这个不尊重生活的广告有些反感。令现代集团感到意外的是,伦敦一位从事数字广告业的女性在博客上发表文章,称父亲是通过吸入汽车尾气结束生命的,自杀现场的照片就是证据。文章最后,这位英国女士愤怒地强调:“我父亲从来没有开过现代车,多亏了你,我才不会开。”

 

  这篇博文就像湖中的一块巨石,在社交媒体上掀起了波澜。成千上万的网民散布这篇文章并表达了他们的愤慨。现代汽车不得不卖掉这则备受争议的广告,才能遏制舆论,并每月道歉两次。”一些人认为ix35广告是攻击性的,我们尊重它,”一位发言人承诺。我们已删除此广告,不会在任何地方使用。

 

  由于广告对生命的不尊重以及“汽车尾气太干净,不能自杀”的承诺没有兑现,现代及其代理商在英国市场留下了负面的口碑。事件对公司品牌的负面影响持续了很长时间。

 

  信用为王


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  有一个笑话说,犹太商人有两个重要的成功经验:一是承诺会赔钱,二是不做这样的承诺。实际上,这一段包含了关于口碑营销的见解。

 

  做口碑营销就是树立诚信形象,“诚信”二字主要体现在兑现承诺上。一旦你做出承诺,这是一个理想的价值。在企业经营过程中,只有百分之百地履行承诺,才能征服所有人。然而,能否兑现对消费者的承诺,主要取决于企业自身的管理和服务体系是否完善,准备工作是否充分。

 

  例如,一家公司举办一些活动来回馈顾客,并承诺发放多少特定的奖品。但在正式活动中发现具体产品数量不足,所以用其他价格相同的物品代替奖品。这种做法违反了诚实信用原则,没有履行对消费者的承诺。

 

  因此,在做出商业承诺之前,企业应该考虑自己的实力是否足以履行承诺。我们在营销活动中也要充分准备,避免出现言行问题。

 

  口碑传播的成本远低于传统的广告平台,但要按照对消费者的承诺,商家应该以不怕损失的积极态度进行传播。这种强势会让广大消费者仰慕你,逐渐建立起口碑。





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