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用户体验是赢得口碑营销的关键
时间 : 2020-03-18 14:12 浏览量 : 4


  1、消费者对产品的印象主要来自用户体验;


  2、口碑营销不仅是建立在口碑的基础上,更是建立在用户体验不断提升的基础上。

 

  用户体验:口碑之源

 

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  “用户体验”是近年来热门的“互联网思维”中的一个重要关键词。在评论各大公司推出的最新品牌产品时,当前的商业评论会将用户体验作为一个重要指标。

 

  在市场竞争中,产品的用户体验对消费者影响很大,也在一定程度上决定了公司的发展潜力大小。

 

  也许,a公司作为一家著名的制造商,比B公司有更多的年终利润,更长的发展历史和更高的市场份额,但是,a公司的产品在用户体验上不如B公司的产品令人满意,所以B公司很快就吸引了一批忠实的爱好者,并逐渐成长为一个黑人行业中的马。与其说这是口碑的力量,不如说是用户体验的功劳。

 

  用户体验包括产品体验和服务体验,两者密不可分,容易分离制造麻烦。

 

  可爱干货在微博官方微信上销售,消费者最终会想购买产品和服务。如果这两个基本的东西是优秀的,给消费者带来不舒服的用户体验,那么无论营销方法多么巧妙,口碑营销都是不可能的。

 

  因此,在做口碑营销时,千万不能本末倒置,用营销和推广的技巧来代替产品和服务本身,这只会使“口碑营销”从一个好的词变成一个坏的词。只有加强产品和服务建设,运用口碑营销手段,才能真正发挥新媒体时代的商业模式。

 

  专家观点

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  利用上地店,海迪劳将推出定期或不定期的网络体验活动。例如,我们计划周一中午开放“程序员日”服务,周一至周五不定期为一些自媒体或020家企业开设论坛或活动。餐饮场所本质上是一种社会场所。这将是一种突破传统餐饮的新方式,在吃饭的同时结识其他志同道合的朋友。


  良好的用户体验不仅体现在产品的人性化上,更体现在企业服务的人性化上。小米的口碑营销就是走群众路线,贯彻“与用户交朋友”的精神。小米新媒体推广营销团队始终以提升用户体验水平为经营宗旨,打造了相当成功的“9:1万”粉丝管理模式。

 

  小米手机微信公众号的后台只有9个人。这9名员工的主要任务是每天回复100万粉丝的留言。虽然100万粉丝不能同时在线,但每一个小米后台客服人员实际上都要面对成千上万的粉丝。每天早上,他们都会在电脑上打开小米手机的微信背景,浏览各个用户的信息,然后选择有代表性的重要信息进行回复。

 

  很多公司的后台服务都是通过智能程序开发的,主动抓取关键词进行回复。虽然小米公司有这样的技术实力,但它还是让微信客服人员尽可能的一一回复。因为真人回复可以展现机器人所没有的个性特征,让用户感受到更多的尊重和体贴。小米在做活动的时候通常会群发信息。一百万条信息要花4万元。9名客服人员与100万粉丝交友,工作量巨大,但小米通过这种方式成功提升了“米粉”的品牌忠诚度。与micro相比微信中提到的“淘宝店”、小米微信官方账号上的重点客服做法显然让消费者感到舒心。

 

  提高用户体验的几种方法


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  用户体验是一种综合感受。只有从多方面改善消费者的体验,才能获得最好的口碑。一般来说,企业改善用户体验的方法有几种。

 

  1、提高用户的感官体验

 

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  如今,消费者普遍追求更好的感官刺激效果。很难用感官体验差的东西给他们留下深刻印象。它们不能很快形成口碑,很快就会被消费者遗忘。如果公司的产品和购物环境能给顾客留下深刻的感官体验,他们会更喜欢你的一切。

 

  2、提升用户初始购物体验

 

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  消费者的第一次购物体验是否愉快,决定了他们对品牌的最初印象。如果第一次经历是好的,你会再来,否则你会放弃。无论消费者如何决定,他们都会和周围的人谈论自己对企业的看法,形成正面或负面的声誉。因此,企业应致力于为每位新客户提供更好的初始购物体验。

 

  3、提高用户的情感体验

 

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  做生意就是做人。现代消费者并不喜欢冷淡的纯贸易关系,而是希望在消费过程中体验到更多温暖的人文关怀。如果经验不错,他们会适当降低产品选择的水平,以更宽容的眼光看待公司的事情。因为情感体验本身就是一种有价值的增值服务,最能打动人心,创造良好口碑。

 

  只有在以上方向不断提升用户体验,才能实施口碑营销,使公司的社会影响力更强。


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