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品牌营销中售后服务对于品牌的影响
时间 : 2020-03-18 14:08 浏览量 : 5

  许多企业对销售的重视程度超过了对售后的重视程度。他们愿意投入资源进行宣传推广,但更愿意建设售后服务。公司将后通服务部视为马陵加工中心,销售人员为了刷业绩,很容易让未实现的诚和刷卡,然后把球踢给售后服务人员,自己承担消费者的投诉。这种现象比比皆是,不会对企业整体品牌声誉产生任何积极影响。

 

  品牌形象取决于售后


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  品牌形象是否正面,往往取决于其售后服务。公司无法想象,口碑传播者会选择性地蒙蔽你,让你放下缺点。尤其是在最能体现诚信信誉的售后服务方面,负面案例可能会在社交媒体上掀起轩然大波。每天,媒体记者都会关注杜角媒体的热点话题,制造大新闻,这将进一步扩大企业的黑点。这样,企业就面临着从线上到线下的口碑之争,势必要花费更多的金钱、时间和人力来挽回局面。效果未必好。口碑营销不算什么把戏。前台善于互动,后台支持力强,客户服务快捷,最好让产品与终端用户无缝对接。要把加强售后服务纳入口碑营销战略规划,坚持分步实施,使企业成为消费者眼中的“面对面人”。

 

  小米科技借鉴苹果“天才吧”模式,在中国多个城市建立了以用户俱乐部为颜色的“小米之家”。小米之家是小米的官方直接客户服务中心。其主要服务内容是展示产品、维修服务、组织“米粉”,帮助消费者体验新产品照顾孩子。

 

  小米在中国第六家官方服务旗舰店珠海小米之家有一条特别的规定——所有员工都必须学会带孩子。珠海小米之家的管理人员发现,周围的“米粉”经常带着孩子来体验店。孩子们活泼好奇,很容易分散顾客的注意力。这无疑会降低小米家居顾客的消费体验。为此,珠海小米之家的工作人员主动学习了与孩子打交道的技巧。当“米粉”带孩子体验新产品时,有的员工负责招待“米粉”,有的负责陪孩子玩耍,让大人和孩子专心做自己想做的事情。

 

  这种售后服务模式大大超出了传统售后服务的内涵和外延。从某种意义上说,小米的家已经成为当地社区基本服务的一部分。小米员工与周边消费者的关系更接近社区邻居之间的关系,而不仅仅是买卖双方的关系。随着相互沟通的深入,小米的家从单纯的售后服务场所变成了社交场所,企业的声誉也随之提高。


  1、 售后服务不是口碑营销的终结,而是一个新的开始。

  2、 没有优质的售后服务,没有炫目的营销技巧,才能建立良好的口碑。

 

  不要让售后服务毁了你的声誉


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  在很多人眼里,口碑营销工作主要集中在产品销售前。出发点是让公众认识到公司产品的优势。只要消费者下订单购买,口头营销周期就结束了。这种误解导致了很多企业的口碑营销不好,这使得后续的负面影响摆在了我们面前。

 

  根据现代营销理论,营销活动应贯穿于企业活动的全过程。从市场调研到产品设计,从宣传推广到售后服务,各个环节都是营销服务,各部门、各团队高度整合。口碑营销比营销有两个词,但也不例外。真正了解口碑营销的企业必须重视售后服务建设。如果我们谈过这一环节的优点,那么在产品研发和推广环节设立的所有亮点,都会因为售后服务极差而“暗到连五根手指都够不着”

 

  所有致力于通过口碑营销赚钱的企业都应该意识到口碑来自你在每一个细节上的努力,而不是你华丽的表演。

 

  口碑是商誉,是企业的整体品牌形象。企业的方方面面都是整体品牌形象的一部分,甚至是不是公司正式下属单位的粉丝团。任何环节的粗心大意都会破坏消费者的良好印象。因此,那些在口碑营销方面取得巨大成功的国内外知名企业不仅非常重视售后服务质量,而且积极变革,全面升级售后服务体系,让消费者获得更好的用户体验,从而给公司更高的评价。

 

  专家观点

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  用户和企业之间最理想的关系是什么?数以万计的用户有数以万计的想法。为什么他们想认出你的产品?他们认出你的产品后,为什么要积极帮助你传播?。。。做一个企业就像做一个人,朋友会真诚地为你传播,维护你的声誉。朋友是最值得信任的用户关系。小来用户关系的指导思想是与用户交朋友!


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