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口碑营销的本质是传播信誉
时间 : 2020-03-18 13:51 浏览量 : 4

  1、 口碑营销的意义在于树立企业品牌信任的正面形象。

  2、 诚信的力量将不断叠加在口碑上,赢得更多消费者的青睐。

 

  你的品牌真的很受欢迎吗

 

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  在电子商务诞生之前,消费者可以通过口口相传的方式传递一个企业的良知,但他们无法统计有多少人欢迎这个品牌。亚马逊、淘宝、天猫、京东、当当等网络购物平台都推出了评分功能,买家可以对商品或店铺进行评分,而运营商则会根据消费者的评分来评估进入网站的各类商家的信用等级,对信誉度高的企业给予更多优惠政策。于是,网上出现了一句淘宝名言:“亲,给个好评价!”

 

  这原本是一种鼓励买卖双方进行诚信交易的管理机制,但在实际操作中仍存在一些混乱。

 

  为了提高自己的信用等级,一些淘宝商家故意用注册的小号冒充顾客。很多卖假货、服务态度不好的店主,就用这个伎俩来造假,骗取不了解详情的新顾客。另外,一些消费者的质量很低,很明显,店主的衣服

  周到的服务、及时的送货、完好无损的包装意味着故意给差评,以满足自己的恶作剧心理,从而使企业的信用评级下降。

 

  因此,有经验的消费者不仅会看表面上的正负率,还会通过各种渠道反复验证商家是否有良好的口碑。

 

  安迪·萨诺维茨教授指出:“口碑的真谛在于,真谛总是会显露出来。大规模的媒体宣传活动掩盖不了产品质量差的事实。在响亮的品牌背后,我们无法掩盖糟糕的服务。你不能对自己撒谎,更别提对你的客户了。这句话值得所有口碑营销人员深思。

 

  专家观点

 

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  口碑是创造良好形象的最佳工具,比如新车或普拉达包。我们可以把它看作一种货币——社会货币。就像人们可以用金钱购买产品或服务一样,他们也可以用社会资金给家人、朋友和同事留下他们想要的正面印象。


  2015年8月20日,一位英国消费者在新购买的iPhone中发现了三张亚洲女孩的照片(其中一张是中国深圳一位微笑的女工)。他认为这个女孩的形象是纯洁可爱的,所以他把照片发到了苹果产品爱好者论坛(www.macrumors)。通讯)。出乎意料的是,这张照片只用了6天就在全球社交媒体上走红,“iPhone女孩”迅速上升到谷歌排名的第7个热门词汇。这则消息从国外传到中国,从网络媒体传到纸媒,“最美iPhone中国女孩”的话题迅速成为网络童话!

 

  不过,有网友追根溯源,发现“iPhone女孩”是苹果论坛策划的一次炒作活动。分享照片的所谓“英国消费者”实际上是由论坛的马甲网站管理员伪装的。当得知网络童话是一个营销骗局时,网民们非常沮丧。有人说:“我真的不想相信‘phonegin’是一个公关活动。我常常觉得世界依然美丽,不全是人为的。”

 

  这个人工网络童话已经破产,消费者感觉像“吞下一只苍蝇”。格果论坛想做一个完美的口碑营销,调动人们对“最美的iPhone中国女孩”的关注。结果,被热心网友发现。最后,表扬

  消费者认为自己被骗了,从高兴到愤怒,让苹果公司名誉扫地。苹果公司费了很大的劲才消除了这一事件的负面影响。

 

  口碑营销,传播诚信


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  在上述情况下,营销人员大大低估了网民的智商。随着网民对商业营销套路越来越熟悉,他们越来越难被轻易煽动,却能在很短的时间内完成辟谣工作。

 

  安迪·萨诺维茨教授对此有着深刻的理解。”口碑是一个反馈周期,迫使营销人员重视用户的意见,”他强调。它打破了广告商的自尊,使他们不得不面对现实中产品和营销对人们的客观影响。口碑把顾客带到了餐桌的顶端。口碑营销就是倾听用户的声音,保护用户的利益。在这种营销中,一个有强大的平台让客户说话的营销人员必须仔细倾听。这样,人们就有了表达不满和揭露不诚实的能力。口碑营销人员必须学会倾听,我们别无选择。除非消费者愿意传播我们的信息,否则我们无法实现营销目标。”

 

  传统的宣传推广方式不仅成本效益高,而且效率低下,而且呈下降趋势。新媒体时代的消费者相信其他消费者和自己的个人体验。如果他们觉得产品体验确实令人满意,就会信任营销人员,主动向其他消费者推荐公司的产品。相反,如果他们不攻击公司,他们会很仁慈的。

 

  同时,公司口碑营销团队成员要学会珍惜消费者给予的口碑,以高标准、严要求贯彻诚实守信的方针。只有这样,口碑营销才能取得更好的经济效益,形成企业与消费者相互促进、互利共赢的良性循环。


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