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满足用户的参与感是口碑营销的诀窍
时间 : 2020-03-18 12:56 浏览量 : 4


  1、 在新媒体时代,产品用户普遍希望参与更多有趣的活动。


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  参与感:用户的特殊需求

 

  小米科技大力开展口碑营销,其中最具代表性的指导思想是“参与意识”。所谓参与感,就是让产品用户和员工一起参与公司的详细活动,经常保持深层次的互动。这种互动就像去参加一个朋友举办的聚会。轻松、快乐、团结、友好,没有隔阂。我们真的在一起。

 

  这是新媒体时代的新形势,与消费者主权意识的上升有很大关系。传统的营销模式催生了传统企业与用户之间的关系。用户单边接收者家庭推送信息最多只能选择接受或不接受,缺乏有效的对话机制。而商家只注重一方向消费者灌输信息,没有与消费者互动交流的意识。当时的口碑营销非常广泛,用户给予的赞誉不足以传播,更多的是靠商家的吹嘘来推广产品或服务。在话语权缺失的背景下,消费者很难萌生主权意识,对参与意识的要求也很低。

 

  新媒体颠覆了传统的营销模式,改变了消费者与企业的关系。在这种“人人都是自媒体”、任何负面情绪都有可能被放大百倍的环境下,消费者给出的不良评价很快就会吸引大批网友加入讨论,点燃企业的负面声誉,并在短时间内达到口碑效应。消费者的话语权得到增强,与企业的关系变得平等。他们的意见对商人的市场状况有很大的影响。在这种背景下,消费者越来越希望积极地影响企业的营销过程,使其能够设计出更符合自身个性化需求的产品,从而]提供更加人性化的服务。

 

  满足用户的参与感是口碑营销的诀窍。


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  专家观点

 

  大多数人不自言自语。太无聊了。我们需要别人成为谈话的对象,这样谈话才能持久。口碑是一种对话。你回应别人对你说的话。如果你没有得到回应,口碑就不会持久。你的任务是参与对话以保持对话的活力。


  小米科技副总裁李万强在《参与感:小米口碑营销内部手册》中写道:“真正的参与感不仅是互动,更是一种友好互动的塑造,让员工和用户发自内心地爱你的产品,发自内心地推荐你的产品。”

 

  要做到这一点,就必须“潜入用户的大脑”。在使用产品的过程中,营销人员应该不断地给他们深刻的用户体验。只有这样,营销人员才能与用户融为一体。为了提高用户的参与感,小米率先与公司高层“米粉”进行深度互动。

 

  比如,2015年5月5日10时56分,小米公司总裁雷军特地发了一条微博:“我想邀请5个米粉到印度和美国去走走,怎么样?我们支付所有的差旅费,但您需要使用小米笔记顶配版配备小龙810完成一系列海外任务,并帮助我们测试小米笔记顶配版的性能。#米粉芯旅行

 

  此次活动的主要目的是推广当时即将推出的新产品小米便条顶配手机。雷军亲自请来5个“米粉”,用小米便条顶配的小龙810手机在印度和美国完成一系列任务,这些任务都是由组织此次活动的小米公司承担的。通过这次充满游戏色彩的互动活动,小米进一步提升了与“米粉”的关系,也带动了新产品的销售。

 

  让更多的人加入对话

 

  口碑以对话的形式传播信息。


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  换言之,没有对话,就没有口碑。公司应该尝试让更多的用户参与到对话中。当然,这也意味着我们需要投入更多的员工与用户沟通,否则不可能只靠一两个人加班来应付数万粉丝。一些公司提出了“全面客户服务”的概念,正是基于这种考虑。让所有员工参与对话,提高整体互动效果。

 

  然而,公司的员工有着各种各样的个性和能力。让他们以同样的方式与用户交谈,显然是不现实、不科学的。安迪·萨诺维茨教授建议,公司里任何一个对谈话感兴趣的员工都可以参与到交流中来,但有些人负责倾听,有些人负责回应,有些人负责从侧面观察。

 

  根据不同性格和能力的特点,听者满足用户的谈话欲望,应答者回答用户的问题,观察者捕捉会话中有用的信息(如用户潜在需求的变化等)。这种分工协作的交互方式比让员工和用户结对交谈要高效得多。

 

  说到底,谈话不仅仅是聊天,而是通过聊天来传播口碑,了解情况,最终提高销售业绩。通过更多的对话获得更多的口碑,像雪球一样增加口碑的传播和影响力。



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