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口碑营销的互动对象是那些喜欢谈论你的人;
时间 : 2020-03-18 12:36 浏览量 : 5

  企业的营销策略应围绕特定的互动对象进行设计。

 

  找出谁喜欢谈论你

 

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  分享和互动是口碑营销的左脚和右脚。没有他们,口碑营销就无法向前发展。然而,由于世界上人太多,营销团队无法与所有人进行沟通,因此必须选择正确的互动对象。对于企业来说,最具互动性的人是那些喜欢谈论你的人。口碑传播者有不同的动机和兴趣。与他们互动并不容易。要互动,首先要找出谁喜欢谈论你。

 

  一般来说,口碑演讲者分为以下几类:

  1、顾客对产品和服务满意

  这是最常见的口碑说话类型。即使这是他们第一次接触你的产品,他们很快就会成为老客户。当然,很多顾客对你很满意,但他们不太喜欢说话。你需要找到喜欢说话的人。

  2、喜欢评论热点新闻的网友

  这些人不一定是你产品的使用者,评价可能是正面的,也可能是负面的。只要你在社交媒体上有所表现,他们就会积极参与。如果题目对你有好处,他们会成为队友的助手,口碑肯定;如果题目对你有坏处,他们会成为“人墙倒人人推”中的“人”。

 

  3、使用带有您标志的产品的粉丝


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  如今的企业喜欢在帽子、T恤衫、手提包和其他物品上印上商标。如果一个行人拥有上述一个或多个物品,他将自动成为你的广告助理。你的品牌标志会出现在他们经过的所有公共场所,给其他路人留下不同的印象。这也是一个口碑传播的过程。

  4、公司优秀员工

  员工最熟悉自己的产品和服务,可以为其他类型的口碑传播者提供详细的数据和信息。一些员工具有强烈的企业使命感,不遗余力地推出有关公司品牌的网络话题,成为口碑营销的组织者。这些人才最适合成为公司口碑营销团队的一员。

 

  5、喜欢收集各种信息的人

  在互联网上,有一种网民喜欢收集各种流行知识和八卦信息。他们很有可能推出热门话题,其他网友也乐于看到他们分享的内容。企业的产品信息、管理经验和趣闻轶事都是这类人比较关注的信息。它们在口碑传播过程中起着重要的作用。

  6、公司品牌“职业卫士”的忠实粉丝

  这些人是公司产品的资深用户,对公司的品牌有着深厚的感情。他们对帮助企业传播口碑有着浓厚的兴趣,他们的积极性在所有口碑传播者中名列前茅。他们不仅喜欢关注公司的各种网络宣传平台,还自发建立论坛、QQ群、微信群、微博粉丝群等平台,帮你做宣传。

 

  7、各类专业人员

  这种口碑代言人包括媒体特约评论员、专栏作家、各行各业的专业人士(通常是自媒体大V)等,他们的意见对别人,特别是对自己的粉丝有很强的参考价值。因此,不能忽视这些人的意见。


  小米营销案例

 

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  2012年8月3日,小米公司联合创始人李万强在其微博上宣布:“8月3日至9日,欢迎您发挥创意,以小米盒子哥为原型,进行PS和话题创作,最受欢迎的前20名奖励是32g SD卡,论坛投票选出的前5名无敌作品获得奖励一部手机。”


  “小米盒兄弟”是小米公司的两名员工。他们以拍摄小米2代环保包装盒的一组照片而出名。他们两个都不瘦。总吨位300多斤。一个站在小米的第二代环保包装盒上,另一个背着小米做搞笑动作。包装箱甚至没有踩到。这从侧面反映出小米二代环保包装盒是多么坚固耐用。


  没想到,因为“小米盒兄弟”的动作,大部分“米粉”都忍不住玩起了p图游戏。用这种方式创作的新图片很快在“米粉”中传播开来,然后传到了互联网上。不少网友在看到这些搞笑图片后也参与了互动,并在不知不觉中提升了小米二代环保包装盒的美誉度。


  小米公司看到,干脆由官方组织了一场PS比赛,用“小米盒子兄弟”的图片做恶搞图片。很快,“龙口小米盒兄弟逃走了”、“小米盒兄弟跑得快”、“小米盒兄弟都是下五百层楼的男人”等恶搞图片相继出现,这让大家都很开心。


  这项活动从“米粉”内部延伸到各大社交媒体,许多非小米用户也热衷于参与互动。这样,小米二代环保包装盒将口碑营销的力量发挥到极致,通过互动活动为目标客户群留下深刻的记忆。


  根据交互对象的特点进行通信

 

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  上述类型的口碑代言人的风格迥异。当公司的营销团队与他们互动时,应该区别对待他们。这里的不同处理不是将互动对象划分为369个等级,而是根据不同人群的特点进行互动交流。

  例如,在对你方产品满意的顾客中,肯定会有一批特别热心的回头客。他们会记住许多服务人员的情况,并谈论公司的一切。这些客户很容易成为优秀的口碑传播者。口碑营销团队要以不寻常的方式对待他们,积极为他们提供有价值的信息。


  而那些品牌发烧友堪称口碑营销的“精英志愿者”。他们不仅热情,而且才华横溢。他们可以从公司员工意想不到的角度进行宣传。他们的创意更贴近用户的声音,因此能够获得更好的沟通效果。对他们来说,公司应该注重团结。

 

  作为一名特殊的口碑代言人,专业人士对公司品牌在业内的口碑有很大影响。尽管口碑营销更多地依赖于业余口碑传播者的力量,但对于少数专业人士来说,这一点不容忽视。因为他们的观点往往是公众的重要参考。因此,企业应该与专业人士保持良好的关系,并诚恳地征求他们的意见。这种尊重的态度会让他们]满意,所以他们有兴趣正式推荐商家的产品。


  专家观点

 

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  口碑营销之所以强调尊重和真诚,一个原因是我们依赖于真人的信任。我们必须像编辑维护报纸的新闻声誉一样,精心维护这种人际媒体。对于那些传播我们信息的人,我们欠他们一份感激之情,而回报的方式就是善待他们。良好的口碑营销活动的基础是寻找和关心口碑传播者。


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