网站合作咨询联系热线
打开客服菜单
当前位置: 赢盾品牌推广首页 > 品牌推广方案 > 如何做出品牌差异?附加性实用价值差异
如何做出品牌差异?附加性实用价值差异
时间 : 2020-03-23 10:00 浏览量 : 5

之前我们谈过了附加功能性差异,今天我们讲讲附加性实用价值差异。所谓附加性实用价值主要是指围绕有形产品的销售和使用而提供的一-系列服务,即“产品支持服务”.如咨询、送货、退换、安装、维护维修等。随着全球经济-体化,品牌国际化,产品支持服务的观念越来越受到人们的重视,并受到国际上大企业的普遍认同和接受。一些学者甚至把服务纳入产品概念范围之内.使之成为产品的一部分。美国战略规划研究所依据“相对感知服务质量”的评分,从3000个企业中挑出前3家和后3家进行比较。结果发现,高质量服务的企业凭借其卓越服务质量的优势,可以索费更高,增长更快,获利更多,进而又激发企业服务的高质量,形成良性循环。

 

产品支持服务的差异主要来自四个方面:

 

1、时间的迅速性


1、时间的迅速性



这是指企业对顾客反应的灵敏度和行动的迅速性。产品支持服务可以看作是一个解决问题的过程。从顾客的问题产生开始,其对企业的不满也就随之产生。不满程度和时间成正比,时间拖得越长,对企业的不满就越加重。由此可见,企业应该把彻底消除不满的时间控制得尽可能短,这就要求企业要迅速了解到顾客问题的发生,又要迅速给子解决。

 

2、技术的准确性


2、技术的准确性



这里的技术泛指服务活动所采取的方法措施、策略等。技术的准确性要求在服务所实行的方式能够彻底解决问题。

 

3、承诺的可靠性


3、承诺的可靠性



指对确定的服务内容是否严格执行。承诺的可靠性既是衡量企业服务水平的指标,也是衡量企业管理水平的指标,它与企业的品牌形象紧密相关。所以,企业的承诸必须不惜代价予以执行。服务的成功与否很大程度上决定于承诺的执行与兑现。

 

4、人员的亲和力


4、人员的亲和力



顾客对服务是否满意取决于两个方面,一是问题的解决效果,二是解决问题过程中企业员工的态度。在提供服务过程中员工态度是否礼貌亲切、友好会形成不同的亲和力效果。


标签:
cache
Processed in 0.006639 Second.