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口碑营销中为何要拓宽传播范围,增强口碑影响力?
时间 : 2020-03-17 16:26 浏览量 : 8

1、 口碑营销具有很强的社会属性,而社会传播是建立口碑的基础。


    口碑的本质是社会影响力


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      口碑营销自诞生以来就具有很强的社会属性,其红利来源于社会传播。只有通过广泛的社会交往,形成对广大信息群众的影响,才能称之为口碑。从这个意义上说,产品的口碑是指其社会影响力。为了获得更多的社会影响力,在进行口碑营销时,必须拓宽营销信息的范围。


    社会交往是一个普遍的概念,是指人与人之间信息的口头传递。社会交往并不坚持单一的形式或途径。当你和身边的同事谈论某个品牌的手机时,他分享2016年上半年苹果、华为、小米、三星等品牌手机的销售业绩,是一种社交沟通行为。相关产品的声誉是在社会交往过程中形成的。

 

    据美国口碑营销研究人员统计,20%-50%的消费者购买决策主要受口碑产品信息的影响。可见,产品的社会影响力在于消费者的购物决策的重要依据。

 

     跨境联合推广有助于提升企业口碑影响力。

 

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       进入电子商务时代后,人们越来越依赖网络购物渠道。网络商城中的产品打出几颗星,而用户反馈的信誉度往往决定了产品能否在市场上走红。或许,在销售排行榜上排名第一的产品并不是整个网购商城中最好的产品,但其质量和性能满足了消费者的要求,并且获得了更高的分数,因此获得了更高的曝光率。对于那些没有精力仔细检查所有产品质量的消费者来说,选择好评率最高的推荐产品是省时省心的方法。这样,好的但没有充分曝光的产品将被排除在其他答案之外。

 

       人们每天通过口碑传播信息,但大部分信息都会被你过滤掉,只会收到一些感兴趣或有用的内容。纷繁的信息分散了消费者的注意力,对口碑营销形成了很大的挑战。如何使自己的产品信息在众多的信息中脱颖而出,形成强大的社会影响力,是口碑营销最重要的课题。扩大传动范围是一种常见的做法。

 

专家观点


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    互联网(营销)思维的核心是关注消费者。消费者满意度将通过社交媒体进行评价和分享,成为我们实际的沟通人员,从而影响其他客户群体的购买决策。我们总说最好的营销是口碑营销,做100个广告不如熟人推荐。但过去,沟通力度不够,口碑营销难以实现。现在互联网和社交媒体已经把每一个消费者都打造成了一个沟通平台,我们可以在口碑营销上达到极致。


      中老年奶粉一直是雀巢集团的重要产品之一。我国许多老年人经历了艰苦的生活,形成了节俭消费的习惯。即使晚年有钱,他们也不愿意花钱。因此,雀巢营销团队的营销策略是鼓励孩子孝顺,让中青年消费者为父母和长辈购买老年产品和食品。

 

       为了扩大中老年奶粉的口碑影响力,雀巢通过多种方式拓展了产品形象的传播渠道。


    雀巢制作了一部12分钟的微电影《爸爸来了?!》表达“微孝”的理念。所谓“微孝”,是指“微孝”,即孝从小事做起。今天的年轻人一般都忙于工作。许多人远离家乡,没有时间陪伴父母。微电影“爸爸来了?!”以这种社会现象为出发点,通过剧中人对父子关系的重新认识,带动消费者的情感。

 

这部微电影由北京快乐马华娱乐文化传媒有限公司的舞台演员沈滕主演,2015年沈滕主演的《夏洛特的烦恼》非常受欢迎。借助申腾的明星效应,雀巢中老年奶粉成功实现了品牌跨界推广。

 

    此外,雀巢集团与开心马华还联合开展了跨境合作,线上线下一体化,共同向消费者传达了“微孝”的理念。活动期间,如果观众到剧院观看《快乐转身》剧目,可以凭门票买到雀巢的产品。这不仅拓宽了雀巢中老年奶粉的传播范围,也传播了“开心扭转”的影响。

 

    使口碑交流更加方便

 

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       虽然火有引发草原大火的力量,但如果不继续给它添燃料,它很快就会熄灭。像火一样,口碑有着不可估量的神奇力量,但它不会自动传播很长时间,而是会像其他信息一样在传播过程中被消耗掉。口碑营销的难点之一就是要长期保持口碑的流通。营销团队的任务是想办法使口碑沟通更加方便。寻找跨境合作者,让更多的口碑讨论者参与,拓宽口碑交流渠道,是一个重要的思路。

 

在上述情况下,雀巢集团与开心马华文化公司进行了跨境整合,并将各自的营销信息植入对方的产品中。这相当于将彼此产品的影响力传播给彼此的市场受众。

 

     口碑传播渠道

 

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     促进口碑传播的工具并不复杂。除了在新媒体平台上的互动,还可以通过传统的电子邮件,或者以奖金活动或礼品的形式进行推送。在这个过程中,最困难的是找到有兴趣谈论口碑的人。很多消费者不一定会自发地谈论你的产品。企业需要以上的一些表格来“要求”或“指导”,这样他们就会注意到你的想法,成为口碑的代言人。

 

      事实上,许多消费者喜欢通过参加活动来提高成就感。如果企业能邀请他们,他们会感到非常有尊严,并自愿提供帮助。如果企业只是被动等待,就不能让大多数人参与到口碑传播的活动中。





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