以下是海尔前新媒体总监李强强与本报记者的对话。

    记者：很多企业的官方账号同时面向B用户和C用户。官方账号是多少，只有一个位置。如果公司想把这两个方向都写进官方账户，有什么好的建议？

    李强强：每个传播主体都应该成为IP。B和C没有区别，因为二！因为你的读者是“人”。

    记者：比如一款美发O2O产品，美发师的运营和女性用户的活动，以及内容都被公之于众。

      李强强：一起。不要把标题一分为二。编辑的职责是把大便炒一下，尝尝红烧肉的味道。

      记者：我有个问题要问你。当企业平台的官方账号积累了一定数量的粉丝后，是否需要组织粉丝、微信群、论坛等，作为粉丝的沉淀？

      李强强：我不认为订阅号的追随者是粉丝。粉丝是市场营销的术语。我认为他们是读者，或者是朋友。这不是粉末和粉末之间的关系，而是在某种概念的认可下的一个群体。内容物是一个筛子，留下的是相互作用留下的。很长一段时间有的，粘度达到了，再考虑其他出口。

      记者：我看了很多同龄人的号码，觉得不太理想。

     李强强：很难用简单的几句话来分析订阅号应该怎么做。在我看来，我们应该做一个具体的分析，做情绪测试，社会压力测试，不断调整，最终找到一条路。请注意，此路径不能是多个安全关联的结果。

     你是否低估了口碑营销

       口碑营销并不是今年才提出的概念，但无论媒体对口碑营销概念有多热，真正重视和实践口碑营销的企业并不多。

    安迪·萨诺维茨教授叹了口气：“口碑对商业的影响比你想象的要大得多。然而，由于大多数企业对磕头啤酒的评价不准确，因此在面对磕头时往往不认识磕头。事实上，大多数营销报告根本没有提到口碑营销。我认为口碑的作用是隐藏统计数字。”

事实上，口碑是无形的，难以量化。销售业绩的提升是多种因素共同作用的结果。准确评价口碑的作用并不容易。

     为此，安迪·萨诺维茨教授呼吁：“我们需要用这种方式来定义口碑营销。它是一个最高层次的营销主体（如广告、销售、公共关系等），将在这个主体下独立运作的所有营销手段结合在一起。积极将这些营销策略融入口碑营销理念，可以使目标更加明确，效果更加显著。口碑营销不仅要在各种主流营销技术中占有一席之地，而且要排在第一位，因为口碑营销是最便宜、最有效的，与客户的关系也是最好的。”

    1、 口碑营销对传统的产品促销方式产生了颠覆性的影响。

      口碑传播的效率及其影响

    在社会上流行一些东西并不容易。思想、行为和产品都是一样的。--起初，只有少数人或少数组织知道，后来逐渐传播到更多的人。如果我们用快进镜头来观察事物的发展过程，事物的传播路径就会呈现出树枝张开、树叶散落的形态。然而，新事物的实际传播可能需要很长时间，这需要很多代人去见证。

有些东西很受欢迎，另一些正在衰落。这种情况在产品的营销推广中尤为明显。

    商家花费大量时间、金钱和人力推广的产品往往是昙花一现——现在，一些看似不起眼的产品却莫名其妙地大受欢迎。营销专家们还不能完全理解这个谜。唯一可以确定的是那些“黑马”可以以较低的成本获得战争的意外结果取决于口碑传播的力量。 

    例如，该杂志的月刊发行量只有几万份，但由于新媒体营销的努力，官方微博“博物军”确立了科普人才的口碑，因此该杂志的月刊发行量增加到22万份。这是传统广告难以达到的效果。由此可见，口碑传播是扩大产品影响力的最有效途径。

      理论上，企业对广告的投资越多，产品就越有可能受到消费者的注意。过去的确如此，但如今，无论企业在传统的传播渠道上做了多少广告，都未必能提高产品的传播力。即使在新媒体口碑营销的主体地位下，更多的资源投入也不等于企业的良好业绩。

2、 口碑传播不仅可以让更多的人了解你的产品，还可以把更多的用户变成你忠实的粉丝。

      口碑营销活动的收益率几乎没有正式的成本预算和支出，无法用数学公式计算。口碑营销的参与者包括员工和消费者。后者往往是口碑营销的主力军。这导致企业低估了口碑营销的效果，未能坚持这一有效策略。我们应该尽力避免这种情况。

      专家观点

    你知道口头交流的最大优点吗？每个人都可以用。从努力提高业绩的世界500强企业，到想吸引顾客的街角餐馆，到开展反肥胖运动的非盈利组织，再到新当选的政治家，口碑都是非常有价值的。它可以掀起一股流行的浪潮，甚至可以帮助B2B公司在现有客户的基础上开发新的客户。同时，口碑不需要投入大量的广告资金，只需要人们的倾诉。