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品牌营销中,每个回头客都是口碑传播者
时间 : 2020-03-17 15:37 浏览量 : 6

口碑营销非常重视用户粘性,这就要求企业与用户成为真诚的朋友。


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近年来,互联网思维不断升温,其中“用户粘性”一词越来越受到企业界的关注。


所谓用户粘性,是指用户对产品的认可程度和依赖程度。高用户粘度的客户是品牌产品的主要支持者。每次公司推出新产品,他们不仅会积极订货,还会把产品卖给别人。用户粘度低的客户不会这样做。他们可能会对你的产品失去兴趣后,消费一次。即使他们不散布负面评论,他们也不会再使用你的产品。

 

口碑营销与用户粘性密切相关。从某种意义上讲,用户粘性是衡量口碑营销效果的重要指标。低用户粘度几乎是坏名声的代名词。

 

为了增加利润,很多企业都喜欢“杀”客户,尽量从个人客户身上获取最大利润,而不管他们下次是否会去拜访。这种杀鸡取蛋的方法无疑是很好的大大减少了回头客的数量,用户粘性无从谈起,口碑营销自然做不到。

 

为了提高用户的品牌忠诚度,他们愿意为企业传播口碑。

 

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事实上,口碑营销的目标是把新客户变成回头客,把回头客变成粉丝。如果顾客不愿意再次光顾你的店铺,他们永远不会传播关于你的正面口碑,也就是说,用户粘性等于零。而回头客愿意使用你的产品,这是一种认可行为。但这种认可可能只是普通到足以让他们向别人推荐。此时,企业应通过优质服务提高消费者满意度。当满意度上升时,用户的粘性会增加,回头客会自发地成为你的口碑传播者。

 

口碑营销是一种基于长远发展和长远利益的新型营销策略。这种营销策略最忌讳的是急功近利。在新媒体时代,商家的短视行为很快就会被一个匆匆忙忙的顾客所书写,这就引发了无数人的议论和转发。接下来,企业将被迫面对压倒性的批评。舆论甚至会对有关部门提出投诉。


星巴克咖啡闻名全球,拥有众多忠实客户。由于顾客满意度高,星巴克在业内一直享有很高的声誉。毫不夸张地说,星巴克的声誉是来自回头客的好评的积累。

 

星巴克总裁霍华德·舒尔茨(Howard Schulz)表示:“虽然咖啡不是高科技产品,但我相信IT行业的老有所养、新有所为的战略是‘把它推广到世界各地’。”。虽然你现在是咖啡行业的领头羊,但如果明天有人开发下一代新产品,你就得退后一步。我现在想做的是确保星巴克能够率先推出新产品。”

 

为此,星巴克投资数百万美元建立了“技术应用中心”,根据口味、消费时尚、节气和季节等因素的变化,在主营产品的基础上推出新产品。除了“技术应用中心”,星巴克还与百事可乐等饮料公司合作开发新产品。

 

为了把新客户变成回头客,星巴克正在努力提高客户满意度,努力利用新产品或新的营销手段实现超出客户预期的价值。星巴克在新产品开发方面做了广泛而深入的市场调研,要求每位员工在员工培训过程中了解星巴克的企业文化内涵。

 

通过提供100%满意的服务,星巴克让客户对自己的品牌有了更高的喜爱度,觉得从这里获得的总价值非常划算。这样,顾客将热情开展星巴克的口碑营销,逐步将星巴克提升为全球最著名的咖啡品牌。

 

努力提高用户的品牌忠诚度

 

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口碑营销是一种基于长远发展和长远利益的新型营销策略。这种营销策略最忌讳的是急功近利。在新媒体时代,商家的短视行为很快就会被一个匆匆忙忙的顾客所书写,这就引发了无数人的议论和转发。接下来,企业将被迫面对压倒性的批评。舆论甚至会对有关部门提出投诉。

 

因此,安迪·萨诺维茨教授强调:“如果你的产品很好,你的服务达到标准,人们会称赞他们。如果你做得不好,人们会告诉你真相。网络口碑传播可以说更为强大,其传播速度之快、影响之广,是无法掩盖的。几年前,你可以在精心制作的广告支持下推出平庸的产品,希望在负面反馈广为人知之前卖出很多产品并从中获利。在那个时候,你也可以生产劣质产品并长期销售,直到人们意识到它一点也不好。在当今的新环境下,新产品刚刚出现在市场上,产品评论、博客帖子和朋友之间的电子邮件也在世界各地飞来飞去。你再也不能用劣质产品愚弄消费者了,因为24小时内你就会知道产品是好是坏。好的广告不能修复出故障的汽车。”


毫无疑问,要避免这种负面的口碑,唯一的办法就是做好产品和服务,积极解决问题,不给消费者留下话语权。只有这样,企业才能提高产品用户的品牌忠诚度,使其成为良好口碑的传播者,而不是差评的制造者。

 

专家观点

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事实上,企业91%的业务来自现有客户。一个企业的现有客户会带来更多的价值。推动业务发展的动力之一是现有客户的推荐,这可以使企业的业务更加成功。因此,让现有客户成为未来最重要的驱动力是非常重要的。



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