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口碑营销中如何构建情感场景,唤醒客户的情绪?
时间 : 2020-03-17 13:31 浏览量 : 4

1.唤起顾客感情的唯一方法是进行口碑营销


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市场营销还应该谈情况


如果口碑产品是作物的话,消费者的心情就是肥料。请贮存足够的肥料,使作物生长良好。使用特定情况来唤醒消费者的情感,会无意识地增加他们的购买欲望。这是一种比直接雄辩更好的营销技术。

 

在他的书《马德传记》中,你的产品、思想和行动会像病毒一样侵入。


比如说,人们在万圣节的环境里,到处都是南瓜和橙色的装饰。在这种氛围中,以橙汁和其他橙色产品为首,比起平时更注重橙色。随着消费者焦点的变化,与当前情况相比具有共同点的话题频繁增加,相关产品的宣传和推进也会更好。过了一个小时,消费者很少和橙子产品有关联吧。

 

2.构建鲜明的感情场景,消费者会受到一些影响。

 

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随着电子商务平台的上升,企业对于建立在线商店布局的营销状况非常重要。通过一页谨慎的设计,消费者将更多的时间停留在页面上,并将购物车中最引人注目的产品轻松加载。像这样,消费者购物的规模可能会增加。

 

物理商店展台的布局也使用了这个原则,为了让所有顾客都能看到它,必须在最显著的位置推荐产品。同时,店铺的装饰风格、背景音乐、推销员的调味汁等基础设施的布局,旨在为所有顾客创造舒适的购物氛围。

 

相当长的一段时间内,从消费者的良好感受到的口头营销利益,即他们对我们的产品或服务感到满意,所以他们有积极的情绪。客户的积极情绪不是来自天空,而是通过企业的努力创造一个舒适的购物环境。因此,口耳相传不仅仅是搞笑、玩笑和可爱,更是随时保持购物的舒适氛围


商店通常会调整气氛来播放背景音乐,而且员工不会有单调的感觉,也可以让消费者更放松地购物。但是,在很多商店里,演奏各种各样的背景音乐会,却不知道会影响不同产品的销售。


美国学者艾德里安。北、大卫Hargreaves和詹尼弗McKendrick进行了有趣的研究。他们演奏了法国咖啡店经常使用的法国音乐,在慕尼黑啤酒节上变成了德国的音乐。这期间,他们慎重地计算了酒精消费者的购买量。

 

统计结果表明,法国葡萄酒的销售量是德国葡萄酒在店铺立体声音响演奏法国音乐的期间,而立体声变成德国音乐后,德国的葡萄酒成为了大部分消费者的选择。也就是说,如果商店使用哪个国家的背景音乐的话,消费者有购买那个国家的产品的倾向。


这种情况的理由是不同的背景音乐构成不同的状况。消费者在听法国音乐的时候,即使他们不故意感谢,他们也会受到影响,并且关于法国的信息有意地与他们的心有关。这种信息越来越具体的话,消费者就会想到买法国红酒。当背景音乐变成德国的音乐时,消费者认为与德国有关的因素是有关的,并且他们考虑德国的葡萄酒,并且,购买德国的葡萄酒的愿望马上就会被唤醒。

 

2口碑营销的口碑


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所有的感情都是对场景的反应


心理学家相信任何行动都是感情的结果,而且,任何态度都是感情的派生物。


感情上的“感情”实际上反映了外部环境的关心关系。例如,当你最爱的东西失去的时候,你会感到悲伤吧

 

你会感到忧郁吧。当你的正当利益被别人夺走时,你会感到愤怒。遇到困难的时候,你会变得忧郁吧。这些负面情绪反映了当不同类型的兴趣受到损害时你所感受到的痛苦。这也是一种积极的情绪来源,它反映了你兴趣的增加。


感情上的“心情”反映了“感情”的经验。很长一段时间内,我们对关系的认知会影响我们的感情和派生行动。虽然不能直接控制人们的内心,但是通过改变外部环境,可以影响他们内心的感情。因此,制造不同情绪的场面可以引起人们不同内部的感情。


相当长的一段时间内,从消费者的良好感受到的口头营销利益,即他们对我们的产品或服务感到满意,所以他们有积极的情绪。客户的积极情绪不是来自天空,而是通过企业的努力创造一个舒适的购物环境。因此,口碑营销不仅是噱头、玩笑,顾客随时都能感受到购物的氛围。

 

专家语录


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激励突出显示了两个重要因素:一是构建链接和周围环境,有助于产品和信息的重复激活口碑交流。拥有一个之间的特定链接是很重要的。设计引导时,我们要注意诱导频率会对口碑交流的影响很大。



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